2026年4月，山西省零售商行业协会对山西省重点零售企业3月及一季度经营情况进行调查统计，本月调查企业数量76家。
调查显示：3月销售额596207.68万元，同比下滑6.07%；一季度销售额1897270.14万元，同比下滑5.33%。本次调查覆盖14个业态板块76家企业。购物中心（11家，占比14.47%）和汽车（10家，占比13.16%）企业数量最多，与上期一致。其他板块包括：药店（8家）、便利店（4家）、超市（7家）、百货（4家）、网络（4家）、家电（6家）、手机数码（7家）、步行街（3家）、家装（4家）、酒水食品（6家）、户外运动（1家）、服饰（1家）。2026年3月，全省76家重点零售企业销售额共计596207.68万元，其中购物中心、汽车、网络三大板块的销售额共计349754.12万元，占比58.66%。购物中心板块销售额159945.56万元，占比26.83%；汽车板块销售额131967.99万元，占比22.13%；网络板块销售额57840.57万元，占比9.7%。3月同比情况：板块同比“6升8降”，同比增长和下滑幅度均超过20%。2026年3月，全省76家重点零售企业销售额共计596207.68万元，同比下滑9.48%。步行街：3月销售额12957.61万元，同比增长25.38%；购物中心：3月销售额159945.56万元，同比增长7.32%；网络：3月销售额57840.57万元，同比增幅6.34%；服饰：3月销售额1718万元，同比增长5.92%；家电：3月销售额46109.46万元，同比增长3.6%；酒水食品：3月销售额13014.99万元，同比增长0.13%。家装：3月销售额16688.57万元，同比下滑25.22%；户外运动：3月销售额1320.49万元，同比下滑24.16%；汽车：3月销售额131967.99万元，同比下滑19.93%；百货：3月销售额25360.3万元，同比下滑19.24%；便利店：3月销售额40610.41万元，同比下降17.53%。春节过后，市场进入传统销售平稳期，各板块表现分化明显。体验式消费场景更吸引众多的年轻群体及小三口之家，因此步行街、购物中心等综合性较强的板块凸显出优势。而网络板块一直以来以快捷、便利的购物条件吸引着越来越多的人群，消费者的年龄逐渐呈上升趋势。从过去一年的数据来看，这三个板块虽呈现阶段式下滑，但总体呈上升态势。汽车板块自消费品以旧换新政策出台以来，随着政策的变化，销售量及销售均价都发生着极大的变化。2025年销售均价呈现出“先升后降又回升”的趋势。春节过后，汽车销售回到平缓期，2026年3月销售量7060台，销售均价18.69万元。较同期销售量上升，销售均价下滑。2026年3月6日，山西省商务厅发布《关于调整2026年消费品以旧换新政策的通告》：从3月9日起，汽车以旧换新（包括汽车报废更新和汽车置换更新）公证摇号从每月一次调整为每周一次，每周一进行公证摇号；从3月6日起，家电、数码和智能产品补贴活动资格券发放形式由按周发放调整为按天发放，每天10时领券，线下核销截止时间为当日22时，线上核销截止时间为当日24:00，票券当天有效。这一政策的实施推动了汽车、家电、手机数码板块的销售稳步推进。随着消费品以旧换新政策持续推进，消费者冲动消费行为有所减弱，消费决策更趋理性。与3月单月表现相比，一季度整体趋势更为清晰地反映出各板块的复苏节奏差异。2026年一季度山西省重点零售企业销售额为1897270.14万元。购物中心、汽车、网络板块销售占比位居前三，占比共为59.82%。购物中心：一季度销售额593971.66万元，占比31.31%；汽车：一季度销售额359366.91万元，占比18.94%；网络：一季度销售额181557.59万元，占比9.57%。2026年一季度山西省重点零售企业销售额1897270.14万元，同比下滑5.33%。步行街、户外运动、家电、网络板块同比增长，其余板块都有不同程度的下滑。步行街：一季度销售额56079.44万元，同比增长11.39%；户外运动：一季度销售额8332.36万元，同比增长8.8%；家电：一季度销售额96679.79万元，同比增长5.67%；网络：一季度销售额181557.59万元，同比增长5.6%。服饰：一季度销售额5017万元，同比下滑23.92%；汽车：一季度销售额359366.91万元，同比下滑17.65%；手机数码：一季度销售额39775.12万元，同比下滑11.76%；家装：一季度销售额27254.47万元，同比下滑10.33%；便利店：一季度销售额135446.29万元，同比下滑10%。汽车板块一季度销售量17274台，同比下滑28.36%；销售均价20.8万元，同比增长14.92%。汽车消费虽量减，但价升，消费结构上移，消费者更倾向于选择中高端车型。2026年3月末山西省重点零售企业商铺出租率为88.74%，环比增长0.29%，同比增长0.65%。企业在国家政策引导下缓慢恢复信心。五、本月调查问卷中新增了经营状态指标的分析，从数据比对中发现：手机数码、餐饮、沉浸式娱乐等占比突出。从经营品类及项目分布来看：手机数码/智能产品与餐饮（正餐/快餐/网红餐饮）占比均达89.47%，为当前最核心的主营品类，反映出高频消费及基础服务的重要性。影院/剧场/沉浸式娱乐以84.21%的占比紧随其后，显示体验式消费在经营中的突出地位。黄金珠宝/镶嵌饰品、亲子游乐/教培/母婴服务（均73.68%）及特色食品/美食市集（68.42%）也占据较高份额，体现了家庭消费与特色食品需求的显著性。相比之下，老字号专区、地域特色品牌馆等占比不足6%，发展相对薄弱。建议可结合企业及本地文化特色，适度开发非遗文创、老字号等差异化项目，提升经营多样性。近三个月多数企业未调整经营业态面积，主要进行品牌置换。从数据来看，47.37%的企业仅进行品牌置换且面积占比未变，36.84%的企业未进行业态结构调整，两者合计占比84.21%，表明多数企业未对经营业态面积进行调整。增加体验/餐饮/服务类业态面积的企业占15.79%，而增加零售类业态面积的企业为0%，反映出零售类业态面积调整意愿极低，体验类业态有少量增长但占比不高。建议企业可结合市场需求，适当探索体验/餐饮/服务类业态的面积扩展，同时分析零售类业态优化空间，以增强经营活力。企业在首店/首发方面以洽谈为主，落地首店有一定进展，区域独家及首发活动较少。从近三个月企业动作来看，超六成企业处于首店/首发项目洽谈阶段（未落地），表明多数企业对该领域有较高关注但尚未实现项目落地；同时，四成以上企业已成功引进各类首店，显示部分企业在首店落地方面取得一定成果。相比之下，引进区域独家非首店品牌和举办首发/首秀活动的企业占比均不足6%，反映出这两类动作在当前阶段较少被企业采用。 建议企业加快推进洽谈项目的落地进程，同时可探索拓展区域独家品牌引进及首发活动举办等动作类型，以丰富首店/首发业务布局，提升市场活跃度。企业自营业务整体活跃度低，未开展自营占比最高，少量维持现状。从自营业务状况来看，未开展自营且以联营/租赁为主的企业占比过半（57.89%），是当前主流模式；保持少量自营并维持现状的企业占比约36.84%，为次要群体；正在压缩自营比例转向联营的企业仅占5.26%，占比极低；而已开展自营且占比提升的企业为0。整体呈现出“未开展为主、少量维持、极少压缩”的特征。建议未开展自营的企业可结合自身品类特性与市场需求，评估联营/租赁模式的长期风险（如利润空间受限、品牌控制力弱等），探索小规模自营试点的可行性；维持少量自营的企业可针对性优化自营品类结构，提升运营效率以增强竞争力。（五）公域引流平台
企业公域引流平台中抖音占比最高，微信公众号/视频号次之，B站未被使用。
抖音（短视频/直播）以85.53%的占比成为最主要的公域引流平台，远超其他平台；微信公众号/视频号占比61.84%，是第二大核心引流渠道，抖音与微信公众号/视频号的选择比例之和达到147.37%（多选题，各选项独立计%），反映出企业对短视频及社交内容平台的高度依赖。
小红书（34.21%）和美团/大众点评（25%）也占据一定份额，表明种草类和本地生活服务平台具有引流潜力。
而B站引流占比为0，说明企业暂未布局该平台；高德/百度地图等生活服务APP（7.89%）及“其他”选项（9.21%）占比偏低，引流效果有限。
建议企业持续优化抖音、微信平台的内容运营与用户互动，同时可加大对小红书达人探店、美团本地生活服务的推广投入，提升引流效率；针对B站等未使用平台，可结合目标用户画像评估其适配性，决定是否开拓新引流渠道。
近三个月企业私域运营活跃度以基本持平为主，提升比例低于未建立或下降比例。从整体情况来看，近三个月企业私域运营活跃度呈现出以稳定为主的特点，基本持平的比例达到50%，说明多数企业私域运营状态保持稳定。不过，活跃度提升的企业合计占比约22.4%（含显著提升和略有提升），而未建立或未重点维护私域渠道的企业占11.8%，活跃度下降的企业合计占15.8%（含略有下降和显著下降），提升态势弱于未布局或下滑的企业总和，反映出私域运营的增长动力不足。建议针对未建立私域渠道的企业，推动其加快私域体系构建；对活跃度下降的企业，需分析用户互动减少的原因，优化内容或活动策略；对基本持平的企业，可通过精细化运营（如个性化互动、分层管理）尝试提升活跃度，以增强私域运营的整体增长潜力。企业线上销售渠道中直播带货占比最高，私域与即时零售次之，部分企业未开展线上销售。直播带货（抖音/快手/淘宝直播等）以48.68%的比例位居首位，成为企业最主要的线上销售渠道，反映出直播电商的高渗透和强转化能力；小程序/公众号商城占比35.53%，位列第二，显示私域流量运营在企业线上布局中具有重要地位；社群营销（27.63%）和即时零售平台（26.32%）占比相近，表明社群裂变和即时配送服务也受到部分企业青睐。相比之下，平台旗舰店（17.11%）和自营APP（11.84%）的使用比例较低，可能与入驻门槛、运营成本或用户覆盖不足有关。此外，仍有21.05%的企业表示无线上销售渠道，部分企业在数字化转型方面存在滞后的情况。建议企业重点优化直播内容与选品，提升直播带货效果；同时加强私域渠道（小程序/公众号、社群）的精细化运营，增强用户粘性；对于占比低的平台旗舰店和自营APP，可评估投入产出比，若有潜力可通过优化店铺页面、开展促销活动等方式提升曝光；针对无线上销售渠道的企业，建议推动其逐步试水低门槛的线上渠道（如社群营销、小程序），逐步建立线上销售能力。近三个月企业线下引流方式中，会员日/店庆/周年庆活动占比最高。会员日/店庆/周年庆活动占比达63.16%，显著高于其他方式，是企业最主要的线下引流手段；其次为户外大屏/灯箱/公交广告（40.79%）和社区/企业团购或地推（34.21%），这两类方式也被较多企业采用；商圈联动/快闪活动（25%）、演艺/展览/市集/夜市（18.42%）及其他方式（9.21%）的占比相对较低。建议企业在巩固会员日等活动引流效果的基础上，可适当增加对商圈联动、演艺市集等占比中等或偏低方式的探索与投入，结合目标客群特点丰富线下引流组合策略，提升整体引流效果。近三个月企业AI技术应用中，AI生成营销内容普及度最高，暂未开展AI应用的企业占比亦较高。从数据来看，AI生成营销内容（文案/海报/视频）的应用比例达到48.68%，为各AI技术应用之首，表明企业在营销内容创作领域对AI的接受度和尝试意愿较强。同时，暂未开展AI应用的企业占比46.05%，与AI生成营销内容的应用比例接近，反映出企业间AI技术应用存在明显分化。其他AI应用如AI顾客画像分析与精准推送、AI智能客服/自动回复的比例均为15.79%，处于中等水平；而AI智能补货/品类优化（6.58%）和AI投放策略优化（10.53%）的应用比例较低，显示企业在供应链管理及精准营销投放方面的AI应用仍有较大拓展空间。建议企业可在现有营销内容生成基础上，逐步拓展AI在顾客洞察、客户服务及投放策略优化等领域的应用，同时针对暂未开展AI应用的企业，可提供低门槛的AI工具试用或案例指导，推动整体AI技术的普及。本月企业日均客流量以基本持平为主，下降比例略高于增长。从整体情况看，近四成（38.16%）企业的日均客流量与去年同期基本持平（±5%以内）；下降的企业合计占比39.47%（其中下降0%-10%占23.68%，下降超过10%占15.79%），略高于增长的企业（合计22.37%，其中增长超过10%占9.21%，增长0%-10%占13.16%）。这表明多数企业客流量保持稳定，但部分企业面临下滑压力，建议关注下降企业的具体原因，如市场竞争加剧、营销活动不足或服务体验下滑等，针对性采取加强线上推广、优化客户体验、推出促销活动等措施以提振客流量。本月企业客单价同比表现中，量价齐跌占比最高，达36.84%。“量价齐跌（客流与客单均同比下滑）”的企业占比最高，达到36.84%，超过三分之一；“量增价跌（客流增但客单降）”与“量跌价稳（客流降但客单价稳定或上升）”占比相同，均为23.68%，合计约47.36%；“量价齐升（客流增且客单增）”占比最低，为15.79%。整体表现呈现分化，超三成企业面临客流与客单价双重下滑压力，近五成企业处于客流与客单价一增一减或单一下滑的不稳定状态，仅少数企业实现双增长。在客流量基本持平的企业中，仍有23.68%的企业出现量增价跌，说明促销活动对客单价的挤压效应明显。建议针对量价齐跌的企业，重点分析客流流失原因（如市场竞争、消费需求变化）及客单价下降因素（如促销过度、产品结构问题），制定精准营销策略吸引客流并优化定价；量增价跌企业可聚焦提升客单价，如推出高附加值产品或优化套餐组合；量跌价稳企业需加强引流，通过会员活动、渠道拓展等恢复客流；量价齐升的企业可总结成功经验，持续巩固优势。消费者购买力与意愿变化是影响客流或客单变化的首要因素。周边商圈分流及线上渠道冲击、促销活动力度与频率也为重要原因。消费者购买力与意愿变化占比最高（68.42%），表明消费者层面的消费能力和意愿对本月客流或客单变化影响最大；其次是周边商圈分流/线上渠道冲击（39.47%），反映出外部市场竞争压力显著；促销活动力度与频率（36.84%）和节假日/天气等外部因素（30.26%）也有一定影响；新店/新业态/首店开业吸引力（15.79%）影响相对较小，其他原因占比极低（2.63%）。建议重点关注消费者购买力变化趋势，通过市场调研了解消费者需求，优化产品或服务定价与价值；针对周边商圈分流和线上冲击，可加强差异化竞争，提升线下体验或拓展线上线下融合渠道；同时合理规划促销活动频率与力度，结合节假日等外部因素制定营销策略，以缓解客流或客单波动。从以往逐月的情况来看，“看平”比例增加，“看跌”比例降低。“看平”比例63.16%，比2026年3月的51.32%增加了11.84%，比2025年4月的52.31%增加了10.85%；“看涨”比例22.37%，与2026年3月持平，比2025年4月的24.62%下滑了2.25%；“看跌”比例14.47%，比2026年3月的26.32%下浮了11.85%，比2025年4月的23.08%下浮了8.61%。“看跌”比例虽然逐渐呈下浮趋势，但“看平”比例高涨，“看涨”比例减弱。这表明企业多持观望态度。2026年4月，在全省监测的76家重点零售企业中，对消费者信心预估：持“减弱”比例的企业中，超市板块占比最高，达到25%；汽车板块占比次之，达到20%；便利店、家电板块各占10%。持“增强”比例的企业中，购物中心、药店和家装板块占比最高，各达到18.18%。持“保持不变”比例59.21%，比2026年3月的57.89%增长了1.32%，比2025年4月的52.31%增长了6.9%；持“增强”比例14.47%，比2026年3月的19.74%下滑了5.27%，比2025年4月的20%下滑了5.53%；持“减弱”比例26.32%，比2026年3月的22.37%增长了3.95%，比2025年4月的27.69%下滑了1.37%。4月处在五月销售旺季来临之前，企业对消费者信心的预期仍偏谨慎，未出现明显改善。国家统计局最新数据显示，全国消费者信心指数整体呈波动上升趋势。2026年2月为91.6，较2026年1月的90.6上升幅度1，较2025年2月的88.4上升幅度3.2，态势呈波动持续上升状态。对比一季度投资预估，“保持现状”比例下降，“大幅增加”和“适度增加”略有上涨。“保持现状”比例68.42%，较一季度预估比例77.92%下降了9.5%；“大幅增加”比例5.26%，较一季度预估比例3.9%增长了1.36%；“适度增加”比例26.32%，较一季度预估比例18.18%增长了8.14%。虽然“保持现状”比例的企业占比最高，但是“适度增加”比例的企业中，购物中心、家电板块各占15%，步行街、手机数码、汽车、酒水食品等板块各占10%。这表明市场压力虽然较大，但是企业根据自身情况追加营销投资、“求变革”的态度明显。2026年企业面临的挑战呈现多维度、复杂性特征。从整体环境看，宏观经营压力显著，外部地缘冲突与贸易壁垒加剧，国内有效需求不足、产能过剩及行业“内卷”现象突出，新旧动能转换带来转型阵痛，叠加运营成本上涨，同时企业在新质生产力等方向调整战略的紧迫性提升。消费端表现疲软，消费者信心不足、购买力减弱，客流分流与减少成为普遍问题，客单价降低、销售额下滑明显，部分行业甚至出现销量同比大幅下降的情况，消费低迷直接影响企业经营效益。成本压力持续增大，人工成本、房屋租金、物流成本等运营成本的上升，挤压企业利润空间，部分企业陷入“增量不增收”甚至亏损的困境，“越卖越亏”的盈利危机在部分行业显现。市场竞争日趋激烈，价格战频发，折扣店、社区团购、外卖平台等新业态通过低价策略击穿毛利，即时零售、前置仓、自动贩卖机等新兴业态分流传统客流，线上电商平台对线下实体的冲击持续，行业从增量竞争转向存量竞争，竞争进入胶着状态，部分领域还存在价格混乱、品牌集中导致客户分流等问题。不同行业面临特定困境，如汽车行业内销市场“崩塌式”下滑，新能源车销量未能幸免，新车生命周期急剧缩短导致供需错配和产能浪费；加油站便利店因新能源渗透率突破50%，加油车辆减少致使进店客流断崖式下跌，“加油+购物”的传统场景断裂；药店行业面临健康驿站转型的阶段阵痛；酒类市场线下线上价格差异大，成本持续增加等。此外，企业还面临招商压力加大、空铺增多的恶性循环，库存压力需要释放，资金周转困难，专业人才缺失，以及监管趋严等多方面挑战，经营与调改之间的平衡也成为部分企业需应对的问题。一是强化政策落地与精准支持。建议深化消费品以旧换新政策，重点宣传汽车报废和置换更新补贴，指导门店公示并为客户计算补贴金额；扩大消费贷款贴息政策惠及面，向有分期需求的客户宣传“贴息自动扣减”；推动新能源重卡等绿色消费，向物流企业主介绍营运货车报废更新补贴及新能源车置换优势。同时，希望出台切实有效的促销政策，加大对中低端车企、中小企业的支持，以及适老化补贴等针对性政策。 二是加大消费券与补贴力度。建议发放文旅消费券、健康消费券、购药补贴、全品类消费券等。将加油站便利店纳入省级消费券通用核销范围，打造“油非互促·晋品下乡”工程，同时推动医保便利化促销，通过政府补贴直接让利消费者，刺激消费增长。 三是促进文旅与商业融合发展。建议加大文旅商业街区政策扶持，通过补贴夜间经济运营等方式激发文旅消费潜力；推动文旅资源与商业项目深度联动，实现客流互通、业态互补与消费升级。四是优化消费环境与提升消费能力。建议提升居民收入，减轻教育、医疗等刚性支出压力，让居民“敢消费”；优化营商环境，降低企业融资成本、拓宽融资渠道，提振消费者信心；放开对商场集客活动的管控力度，组织商圈消费活动、家电内购活动等，拉动消费及客流。 五是完善配套保障与效率提升。希望加快补贴款、国补垫资金额的回款进度，提升线上资料审核效率；支持实体门店促销帮扶，加大实体店线上盈利扶持，推动品牌引进和落地政策扶持，培育首发经济、夜间经济及智慧餐厅等沉浸式数字消费场景，同时利用统一官方平台发布政策信息，配合节假日举办线下活动，营造“政策+活动”的良好氛围。
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